Questions fréquentes
Vous avez des questions sur mes bougies artisanales? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
🕯️ À propos de mes bougies
De quoi sont faites vos bougies?
Mes bougies sont fabriquées artisanalement au Québec avec de la cire de soja de qualité. Chaque bougie est coulée à la main avec soin et attention aux détails.
Pourquoi la cire de soja?
La cire de soja est une option naturelle et renouvelable qui brûle plus proprement et plus longtemps que la cire de paraffine traditionnelle. Elle est également biodégradable et respectueuse de l'environnement.
Combien de temps durent vos bougies?
La durée de combustion varie selon la taille de la bougie. Les détails spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour maximiser la durée de vie de votre bougie, suivez mes conseils d'entretien.
Vos bougies sont-elles parfumées?
Oui, mes bougies sont délicatement parfumées. Les détails sur les parfums disponibles sont indiqués dans la description de chaque produit.
Vos produits sont-ils écologiques?
Oui! Mes bougies sont fabriquées avec de la cire de soja naturelle et renouvelable. Je m'efforce d'utiliser des matériaux de qualité et de minimiser mon impact environnemental dans mon processus de fabrication artisanale.
📦 Commandes et livraison
Comment puis-je passer une commande?
C'est simple! Parcourez ma boutique, ajoutez les produits désirés à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois votre commande validée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
J'accepte les cartes de crédit et débit ainsi que d'autres modes de paiement sécurisés via ma plateforme Shopify.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement. Les détails sont fournis lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Livrez-vous partout au Canada?
Pour le moment, je livre uniquement au Québec via Postes Canada. D'autres provinces seront disponibles prochainement!
Puis-je suivre ma commande?
Oui! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.
🔥 Utilisation et entretien
Comment utiliser ma bougie pour la première fois?
Lors de la première utilisation, laissez brûler votre bougie jusqu'à ce que toute la surface de cire soit liquide (environ 2-3 heures). Cela évite la formation d'un tunnel et assure une combustion uniforme.
Comment entretenir ma bougie?
Pour un meilleur résultat:
- La mèche est déjà taillée à la bonne longueur lors de la première utilisation — ne la coupez pas avant le premier allumage
- À partir de la 2e utilisation, coupez la mèche à environ 0,5 cm avant chaque allumage
- Ne laissez jamais brûler votre bougie plus de 4 heures d'affilée
- Placez votre bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur
- Gardez la bougie à l'abri des courants d'air
- Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance
Que faire quand ma bougie est terminée?
Une fois votre bougie terminée, vous pouvez nettoyer le contenant et le réutiliser! Placez-le au congélateur quelques heures, puis retirez les résidus de cire. Nettoyez avec de l'eau chaude savonneuse.
Mes bougies sont-elles sécuritaires?
Oui, mes bougies sont fabriquées selon les normes de sécurité. Cependant, comme toute bougie, elles doivent être utilisées avec précaution:
- Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
- Garder hors de portée des enfants et des animaux
- Placer sur une surface stable et résistante à la chaleur
- Éloigner des matériaux inflammables
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande?
En raison de la nature artisanale de mes produits, les ventes sont finales. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-moi dans les 48 heures avec une photo et je trouverai une solution pour vous.
Que faire si ma bougie arrive endommagée?
Si votre bougie arrive endommagée, contactez-moi immédiatement à info@lartisaneco.com avec des photos. Je vous enverrai un remplacement sans frais.
Puis-je échanger un produit?
J'accepte les échanges pour les produits défectueux ou endommagés. Contactez-moi à info@lartisaneco.com pour organiser un échange.
💬 Contact et service client
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez me joindre par courriel à info@lartisaneco.com. Je réponds généralement dans un délai de 24 à 48 heures.
Puis-je passer une commande personnalisée?
J'adore les projets spéciaux! Contactez-moi à info@lartisaneco.com pour discuter de vos besoins et je verrai ce que je peux créer pour vous.
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Contactez-moi pour connaître les options de cartes-cadeaux disponibles.
❓ Vous avez une autre question?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à me contacter à info@lartisaneco.com. Je serai ravie de vous aider!